Керування репутацією на YouTube – SERM

Чи замислювалися ви колись, чому про одні компанії завжди говорять позитивно, а про інші, як би вони не були хорошими – у негативному ключі? Насправді все дуже просто. Хтось стежить за своєю репутацією, хтось вважає це зайвою тратою часу. Але чи важливо це справді робити і якщо так, то як?

Сьогодні поговоримо про SERM.

Що таке SERM?

SERM (Search engine reputation management) – це буквально керування репутацією в Інтернеті. Тобто комплекс певних дій, спрямований на формування позитивного іміджу бренду чи певної особистості. У нашому випадку на Ютубі.
Інтернет уже давно випередив телебачення, радіо та інші джерела інформації. Потрібно дізнатися про будівельну компанію? Зрозуміти, чи можна довіряти цьому психологу? Чи варто купувати пральну машинку у цього бренду? За відповідями на ці запитання люди вже йдуть навіть не до друзів та знайомих, вони йдуть в онлайн. І як показує статистика, саме думкам та відгукам інших людей користувачі довіряють найохочіше.

Репутація – це думка аудиторії про компанію, бренд, персону, яка сформована, спираючись на певні фактори.
Управління репутацією – це здатність виявляти та впливати на фактори, які важливі для аудиторії, та які формують цю репутацію.

Як можна управляти репутацією на Ютубі?

Основна робота SERM на Ютубі полягає у визначенні та витісненні відео контенту, який може вплинути на бренд або компанію. Тобто, негативна інформація видаляється або маскується, а найвигідніша – просувається і виводиться в топ.

Завдяки SERM можна вирішити такі завдання:

• Створити позитивне сприйняття аудиторії.
• Змінити ставлення певних груп людей.
• Створити необхідний попит товару чи послугу.
• Боротися із конкурентами, які йдуть на нечесні «війни».

Кому це потрібно?

• Бренд.
• Керівникам бізнесу.
• Відомим особам.
• Фахівцям, особливо пов’язаним з інтернетом (маркетологи, PR-фахівці тощо).

Чи це чесно?

Так! Навіть якщо ви переконані, що вашій репутації нічого не загрожує і ви сумлінно виконуєте свою роботу, варто подумати про SERM. Іноді абсолютно необ’єктивна думка людей чи бажання конкурентів витіснити вас може зіпсувати довгі роки роботи.

Один негативний коментар під роликом або одне відео-викриття навряд чи зможе зіпсувати вашу репутацію. Але якщо за справу візьмуться недоброзичливці, їхня робота може суттєво позначитися на вашій діяльності. Краще вчасно запобігти такому результату.

Основні етапи роботи з SERM на Ютубі

• Аналіз вихідних даних. Необхідно визначити, яка ситуація з репутацією вже є на даний момент, що призвело до таких показників тощо.
• Аналіз конкурентів. Це важливо для того, щоб зрозуміти, яку стратегію вибрати, як відрізнитись від конкурента. А також такий аналіз допоможе виявити слабкі місця в інших, щоб не допустити таких помилок у себе.
• Визначення стратегії. Тут уже необхідно поетапно скласти чіткий план дій, як виправити ситуацію найкраще й у стислі терміни.
  — Створення, оптимізація та публікація позитивного контенту.
  — Оцінка результатів та регулярний моніторинг пошукових показників. Якщо хочете побачити позитивну тенденцію і надалі, важливо підтримувати показники та стежити за статистикою.

SERM – це можливість вплинути на те, що люди про вас думатимуть, як вони сприйматимуть ваш канал, бренд. Незалежно від того, яка у вас тематика на YouTube, цей інструмент може бути корисним для будь-кого, хто хоче покращити або створити позитивний образ у світі.